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消费者移动网上营业厅购手机:支付成功订单却被无故撤销
2017-10-17 13:18
来源:未知
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  福建移动10086客服于1月23日回应称,订单生成后需要20分钟内立即付款,否则将失效。但记者当天登录福建移动网上营业厅尝试下订单,却发现显示“请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效”,

  近日,消费者龙先生在福建移动网上营业厅购买最新款手机,支付成功后订单却被无故撤销,投诉至福建移动10086却获种种自相矛盾的解释。

  福建新闻网福州1月23日电 (王榕春)在福建移动网上营业厅购买最新款手机,全款支付成功后订单却被无故撤销,投诉至福建移动10086却获种种自相矛盾的解释。

  福建移动10086客服23日回应称,下订单后需20分钟内支付。但根据龙先生提供的资料显示,福建移动购物短信以及网络营业厅均提示“请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效”。

  记者当天登录福建移动网上营业厅尝试下订单,也发现显示“请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效”,未曾发现“请于订单生成20分钟内完成付款,否则将自动失效”的字样。

  更为巧合的是,龙先生下单时间为16时25分,支付时间为16时46分,时间恰好为21分钟。

  据龙先生介绍,20日下午,其登录福建移动网站,参团购买“三星N9008V(32G)最强4G智能机”,执行完全部过程并成功付款之后,却发现订单状态显示已撤销。

  根据龙先生提供的10086612短信显示,其下单时间为16时25分,提示短信显示“N9008V(32G)(1)的订购,订单号为29400191,请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效。感谢您的使用。”

  同时,用于网络支付的银行提示短信显示,龙先生于16时46分成功完成网络支付,提示短信显示“订单号后4位:中国银联9205;金额:人民币元4,399.00”。

  据了解,三天时间内,龙先生多次与福建移动10086客服沟通进行。而福建移动三天内先后给出多种解释,与事实明显不符。

  龙先生首次拨打福建移动10086投诉后,福建移动10086客服回复称,“因银联原因,支付未成功。”但龙先生银行卡开户行服务热线则回应称,龙先生用于此次支付的银行卡上已成功完成转账交易;龙先生账户亦显示,上述款项已成功转账。

  经过数次沟通,福建移动10086客服于1月23日回应称,订单生成后需要20分钟内立即付款,否则将失效。

  但龙先生收到的10086612短信提示则称,“请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效。”另记者登录福建移动网上营业厅尝试下订单后亦发现如下提示,“请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效。”

  与此同时,福建移动10086客服还透露,之前支付的4399元人民币将于7天内返还至原账户。

  “从三天经历发现,费时费力费心,面对福建移动这样的企业,更是如同打在棉花上难以取得任何效果。”龙先生表示,春节过年回家,买新手机本身是件喜庆事,但遇到如此买手机经历,则颇显无奈。

  记者登录福建移动10086微博发现,近期投诉的人为数不少,均是针对在福建移动网络营业厅购物经历。

  据龙先生介绍,福建移动10086客服曾其可以再度网购,并选择营业厅自提选项。但记者发现,该团购实际上是不支持营业厅自提。

  福建移动10086客服23日下午再度回应称,需20分钟内支付。因此,龙先生在第21分钟支付十分“凑巧”地并判定为无效。

  但记者查询发现,福建移动发给龙先生的确认订单以及网上营业厅订单均显示“请于订单生成的当日24点前完成付款,否则将自动失效。”

  截至记者发稿时,记者查询龙先生支付卡账户时发现,因已撤销订单所支付的款项仍未返还至该账户中。(完)

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